İade ve Değişim Politikası

Kaseci.net olarak müşterilerimizin sipariş ve satış sonrası süreçlerini açık, anlaşılır ve güvenilir şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.

Bu İade ve Değişim Politikası, Kaseci.net Grafika Matbaa ve Kaşe tarafından www.kaseci.net üzerinden satışı gerçekleştirilen kaşe, matbaa ve baskı ürünlerine ilişkin iade ve değişim koşullarını düzenlemektedir.

1. Kişiye Özel Ürünler

Kaseci.net’te satışı yapılan kaşelerin önemli bir bölümü, müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanmaktadır.

Müşteri tarafından;

• isim,

• soyisim,

• şirket veya işletme unvanı,

• adres,

• telefon,

• vergi bilgileri,

• logo,

• görsel,

• tasarım,

• kaşe üzerinde yer alması istenen diğer bilgiler

iletilerek hazırlanan ve müşterinin talep ve kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak üretilen ürünler, standart stok ürünü niteliğinde değildir.

Bu nedenle müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları saklı kalmak kaydıyla, ürünün yalnızca müşterinin beğenmemesi veya sipariş sırasında verdiği bilgilerin sonradan değiştirilmek istenmesi nedeniyle iade veya değişim yapılamaz.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.

2. Müşteri Tarafından Verilen Bilgilerden Kaynaklanan Hatalar

Sipariş sırasında müşteri tarafından verilen bilgiler esas alınarak üretim yapılır.

Müşterinin;

• isim veya unvanı yanlış yazması,

• telefon veya adres bilgisini hatalı göndermesi,

• logo veya tasarımın hatalı/eksik olması,

• kaşe üzerinde bulunmasını istediği bilgileri yanlış iletmesi,

• yanlış dosya yüklemesi,

• üretim onayı sonrasında tasarım veya içerikte değişiklik istemesi

gibi müşteriden kaynaklanan nedenlerle ortaya çıkan durumlarda, ürün Kaseci.net tarafından müşterinin ilettiği bilgiler doğrultusunda doğru şekilde üretilmişse, ürünün yeniden hazırlanması veya değiştirilmesi ücretsiz değildir.

Bu durumda yeniden üretim, değişim veya yeni ürün talebine ilişkin masraflar müşteriye ait olabilir.

3. Kaseci.net Kaynaklı Üretim Hataları

Ürünün, müşterinin sipariş sırasında doğru şekilde ilettiği bilgilerden farklı olarak üretilmesi veya üretim sürecinden kaynaklanan bir hata bulunması halinde müşterinin mağduriyeti giderilir.

Kaseci.net kaynaklı üretim hatalarında:

• Ürün ücretsiz olarak yeniden hazırlanır,

• Yeniden gönderim için gerekli kargo masrafı Kaseci.net tarafından karşılanır,

• Gerekli görülmesi halinde hatalı ürünün iadesi talep edilebilir.

Örneğin müşterinin doğru gönderdiği bilgilerde herhangi bir hata bulunmamasına rağmen ürünün yanlış isim, yanlış logo, yanlış içerik veya siparişten farklı şekilde üretilmesi Kaseci.net kaynaklı hata olarak değerlendirilir.

4. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Teslim alınan ürünün ayıplı olması veya taşıma sırasında zarar görmüş olduğunun tespit edilmesi halinde müşterinin yasal hakları saklıdır.

Müşterinin ürünü teslim alırken mümkünse ambalajı ve ürünü kontrol etmesi ve herhangi bir hasar bulunması halinde durumu mümkün olan en kısa sürede Kaseci.net’e bildirmesi önerilir.

Hasarlı veya ayıplı ürünle ilgili değerlendirme yapılabilmesi için müşteriden;

• sipariş numarası,

• ürünün fotoğrafları,

• ambalajın fotoğrafları,

• varsa kargo hasar tutanağı

talep edilebilir.

Ayıp veya hatanın Kaseci.net’ten kaynaklandığının tespit edilmesi halinde gerekli düzeltme, yeniden üretim, değişim veya ilgili diğer yasal çözüm Kaseci.net tarafından sağlanır.

5. Standart Ürünlerde Cayma Hakkı

Kişiye özel olarak hazırlanmayan ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, tüketicinin mesafeli satışlarda sahip olduğu yasal cayma hakkı saklıdır.

Mevzuat kapsamında cayma hakkının bulunduğu durumlarda tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, ürünün tesliminden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde bildirim yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Kaseci.net’e iletilebilir.

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda uygulanacak iade, geri ödeme ve kargo işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.

6. Cayma Hakkının Bulunmadığı Kişiye Özel Ürünler

Aşağıdaki özelliklerden bir veya birkaçına sahip ürünler, müşterinin talep ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanmış olması halinde cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir:

• Müşterinin adına veya işletmesine özel hazırlanan kaşeler,

• Müşterinin gönderdiği logo kullanılarak hazırlanan kaşeler,

• Müşterinin gönderdiği özel tasarıma göre hazırlanan ürünler,

• Müşterinin belirttiği özel metin veya bilgiler kullanılarak hazırlanan ürünler,

• Standart ürün niteliğinde olmayan, müşterinin özel talepleri doğrultusunda üretilen baskı ve matbaa ürünleri.

Bu ürünlerde, ürünün müşterinin talep ettiği şekilde ve sipariş bilgilerine uygun olarak hazırlanmış olması halinde yalnızca müşterinin fikir değiştirmesi veya ürünü beğenmemesi nedeniyle iade veya değişim yapılamaz.

Ancak ürünün Kaseci.net kaynaklı hatalı veya ayıplı olması halinde müşterinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. Değişim Talepleri

Değişim talepleri ürünün niteliğine ve değişim nedenine göre değerlendirilir.

Kaseci.net kaynaklı hata

Ürün Kaseci.net tarafından hatalı üretilmişse değişim veya yeniden üretim ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

Müşteri kaynaklı hata

Ürün müşterinin gönderdiği bilgiler doğrultusunda doğru şekilde hazırlanmış ancak müşteri tarafından yanlış bilgi, yanlış dosya, yanlış tasarım veya benzeri bir hata yapılmışsa, yeniden üretim veya değişim talebi ücretli olarak gerçekleştirilebilir.

Bu durumda oluşabilecek yeniden üretim ve kargo masrafları müşteriye aittir.

8. Kargo Masrafları

Kargo masraflarının hangi tarafça karşılanacağı, iade veya değişim nedenine göre belirlenir.

Kaseci.net kaynaklı üretim hatası veya ayıplı ürün:
Gerekli iade ve yeniden gönderim kargo masrafları Kaseci.net tarafından karşılanır.

Müşteri kaynaklı hata nedeniyle yeniden üretim/değişim:
İlgili yeniden üretim ve kargo masrafları müşteriye ait olabilir.

Cayma hakkının yasal olarak kullanılabildiği standart ürünler:
İade kargo masrafları, ön bilgilendirme ve yürürlükteki tüketici mevzuatında belirlenen koşullara göre uygulanır. Tüketicinin kanundan doğan hakları bu politika ile sınırlandırılamaz.

9. İade Başvurusu

İade veya değişim talebinde bulunmak isteyen müşteriler aşağıdaki iletişim kanallarından Kaseci.net’e ulaşabilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0216 414 59 18
WhatsApp / GSM: 0532 589 87 24

Başvuruda mümkün olduğunca aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

• Sipariş numarası,

• Ad soyad,

• İletişim bilgileri,

• İade/değişim nedeni,

• Ürüne ilişkin fotoğraf veya diğer açıklamalar.

Kaseci.net, talebin niteliğine göre müşteriden ek bilgi veya belge isteyebilir.

10. Ürün İadesi

İade edilmesi mümkün olan ürünlerde ürünün, mümkün olduğunca teslim alındığı durumdaki haliyle ve zarar görmeyecek şekilde gönderilmesi gerekir.

Cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda tüketicinin ürünü, cayma bildiriminden itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde satıcıya göndermesi gerekir.

Ürünün kullanılması, değiştirilmesi veya zarar görmesi nedeniyle tüketicinin mevzuat kapsamında sorumlu tutulabileceği durumlar ayrıca değerlendirilir.

11. Ücret İadesi

Cayma hakkının kullanılmasının mevzuat kapsamında mümkün olduğu durumlarda, tahsil edilen bedellerin iadesi yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

Mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanıldığı durumlarda satıcı, tüketicinin cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde tahsil edilen ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerin iadesinde, bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabına yansıması Kaseci.net’in kontrolü dışında gerçekleşebilir.

12. İade Edilemeyen Özel Ürünlerde Müşteri Hakları

Bir ürünün kişiye özel olarak hazırlanmış olması, Kaseci.net’in hatalı veya ayıplı ürün göndermesi halinde müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Kaseci.net tarafından yanlış veya hatalı üretilen ürünlerde müşterinin mağduriyeti giderilir ve gerekli durumda ürün ücretsiz olarak yeniden hazırlanır veya ilgili yasal çözüm uygulanır.

13. Yasal Haklar

Bu İade ve Değişim Politikası, tüketicilere yürürlükteki mevzuat kapsamında tanınan zorunlu hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Özellikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilere tanınan haklar saklıdır.

Uyuşmazlıkların çözümünde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

14. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili olarak aşağıdaki iletişim kanallarından Kaseci.net’e ulaşabilirsiniz:

Kaseci.net Grafika Matbaa ve Kaşe
İşletme Sahibi: Berkay Ömer Göksu
Adres: Osmanağa Mahallesi, Pavlonya Sokak No: 8, Dükkan: 20, Kadıköy / İstanbul
Telefon: 0216 414 59 18
WhatsApp / GSM: 0532 589 87 24
E-posta: [email protected]
Web: www.kaseci.net

Yürürlük Tarihi: 14.08.2026